SEPHORA, Gap Inc., CarMax y Ben & Jerry´s son algunos de los líderes de la industria que asumen el primer compromiso de este tipo a nivel nacional para implementar estrategias que aborden el tema de la discriminación racial y el trato injusto en los comercios minoristas
18 de mayo de 2022: La organización nacional sin fines de lucro Open to All anunció hoy que 28 marcas minoristas líderes de Estados Unidos firmaron una Declaración Formal para Mitigar la Discriminación Racial en los Comercios Minoristas. Se compromenten formalmente a tomar medidas concretas para garantizar un entorno más agradable para todos mediante la reducción de las experiencias de discriminación racial y el trato injusto para los clientes en el sector minorista.
La Declaración Formal para Mitigar la Discriminación Racial en los Comercios Minoristas se inspiró en el Estudio sobre Discriminación Racial en Comercios Minoristas, un innovador estudio a nivel nacional encargado por Sephora que analizó las formas en que los compradores BIPOC (personas negras, indígenas y de color) sufren discriminación en los comercios minoristas. El informe reveló que dos de cada cinco compradores minoristas en EE. UU. han sufrido personalmente un trato injusto por cuestiones de raza o tono de la piel, y que los compradores minoristas BIPOC tenían tres veces más probabilidades que los compradores blancos de sentirse juzgados por su apariencia.
La Declaración Formal para Mitigar la Discriminación Racial en los Comercios Minoristas, iniciada por Open to All y Sephora en 2022, es una colaboración de múltiples partes interesadas que tiene como objetivo implementar tácticas y medidas para reducir las experiencias con sesgo racista que sufren los compradores y crear un entorno agradable para todos. Open to All y Sephora se asociaron para este trabajo, y Open to All convocó a sus miembros de Inclusive Retail para que apliquen los hallazgos del estudio con el fin de colaborar y lograr un impacto colectivo en todo el sector minorista. Además de la Declaración Formal inicial, esta colaboración también abarca la elaboración de recursos y capacitación, que incluye materiales de capacitación y una reunión anual presencial.
«El estudio destacó la generalización del trato injusto hacia los compradores BIPOC en los comercios minoristas de todo el país», afirmó Calla Rongerude, directora de Open to All. «Creemos que el sector de comercios minoristas debe tener una política de tolerancia cero en cuestiones de discriminación. Con el compromiso de estas empresas, podemos comenzar a abordar el problema, a actuar y a comenzar a hacer que la experiencia de compras sea más inclusiva. Nuestro objetivo es generar un entorno que esté abierto para todos. Esperamos que las empresas de todo el sector minorista se unan a nosotros, firmen la Declaración Formal y trabajen juntas para crear un impacto significativo y compartir las prácticas recomendadas».
«En Sephora, la diversidad, la equidad y la inclusión siempre han sido esenciales para nuestra misión, desde que iniciamos nuestras actividades en Estados Unidos hace más de 20 años, pero reconocemos que las experiencias en el comercio minorista no siempre han sido agradables», indicó Jean-André Rougeot, presidente y director ejecutivo de Sephora Americas. «Cuando encargamos por primera vez el Estudio sobre Discriminación Racial en Comercios Minoristas en 2019, nuestra intención era que los hallazgos se pudieran utilizar como información para todo el sector minorista, incluso Sephora. Hoy, estamos orgullosos de que este trabajo tenga tan amplia repercusión a través de la Declaración Formal, y del compromiso de tantos comercios minoristas que la han firmado. Ahora podemos trabajar de manera colectiva para cambiar la experiencia minorista de manera más rápida y en una escala más amplia.Felicitamos a los que se han unido y alentado a otros a firmar, ya que no se trata de alcanzar la perfección, se trata de un compromiso para mejorar la experiencia de los compradores, ahora y en el futuro».
Con la firma de la Declaración Formal, los comerciantes minoristas reconocen que la discriminación racial y el trato injusto existen de manera generalizada en nuestra sociedad y, como tal, afectan la experiencia en el sector minorista. Todos se han comprometido a diseñar e implementar medidas para mitigar las experiencias racistas que puedan sufrir los compradores, a fomentar experiencias de compra inclusivas para todos y a trabajar juntos para compartir las prácticas recomendadas en todo el sector minorista para impulsar el cambio.
Formas en que los comerciantes minoristas pueden apoyar la Declaración Formal:
- Aumentar la diversidad en el marketing, los productos, la imagen de la marca y el personal para ayudar a prevenir la exclusión antes de que los compradores ingresen a la tienda.
- Brindar capacitación esencial a los empleados sobre la experiencia de los compradores de color para ayudar a abordar la desconexión que puede existir entre la forma en que los compradores BIPOC y los empleados de la tienda interpretan las interacciones.
- Crear un mecanismo de comentarios para mejorar el servicio e informar las acciones significativas y el progreso hacia la adopción de experiencias más inclusivas para los compradores BIPOC.
Para esta Declaración Formal se tuvieron en cuenta los hallazgos clave del Estudio sobre Discriminación Racial en Comercios Minoristas de Sephora, que revelan cómo se ve, suena y se siente la discriminación racial en los comercios minoristas y, lo que es más importante, qué hacer para evitar que esto suceda en el futuro. Para apoyar la iniciativa general, un miembro del grupo asociado de OTA ha financiado una capacitación de dos horas sobre racismo que se compartirá con todos los que firmaron la Declaración Formal. La capacitación fue preparada por Mattingly Solutions, una firma de consultoría de DEI que se concentra en la inclusión en el entorno laboral.
«H&M USA se enorgullece de haber firmado esta declaración formal tan importante», afirma Katja Ahola, gerenta de Ventas de H&M de Estados Unidos. «Sabemos que en nuestro sector todavía hay mucho trabajo por hacer, pero este paso tan importante, y el trabajo colectivo de los integrantes que han firmado la declaración formal, nos acercará al objetivo de ofrecer una experiencia minorista más agradable, segura e inclusiva a todos nuestros clientes».
Los comercios minoristas estadounidenses que han firmado la Declaración Formal hasta la fecha son los siguientes: American Eagle Outfitters, Inc. (American Eagle, Aerie), Ascena Retail Group (Ann Taylor, Lane Bryant, LOFT, Lou & Grey), Ben & Jerry’s, Capri Holdings (Michael Kors, Jimmy Choo, Versace), CarMax, Crocs, DICK’S, GAP, Inc. (Athleta, Banana Republic, Gap, Old Navy), H&M, J. Crew Group, Levi Strauss & Co., Michaels, Movado Group, Tapestry (Coach, Kate Spade, Stuart Weitzman), rue 21, SEPHORA y Zara.
Las empresas que no tienen comercios minoristas, las instituciones, las ONG y las organizaciones sin fines de lucro también pueden apoyar la Declaración Formal y asumir el compromiso de Open to All.A esos grupos, les pedimos que apoyen el trabajo de los comercios minoristas y los recursos compartiendo la Declaración Formal y haciendo uso de las prácticas recomendadas.
Seramount, parte de EAB, brinda apoyo oficial y organizará un seminario web informativo para las organizaciones interesadas el 1 de junio de 2022, a la 1 p. m. EDT. Regístrate aquí.
Puedes encontrar más información sobre el Estudio sobre Discriminación Racial en Comercios Minoristas, encargado por Sephora, aquí.
###
Open to All es un programa sin fines de lucro para luchar contra la discriminación que considera que todos deben ser bienvenidos independientemente de la raza, la etnia, la nacionalidad de origen, el sexo, la orientación sexual, la identidad y expresión de género, el estado migratorio, la religión o la discapacidad. www.opentoall.com
Para consultas de los medios de comunicación, ponerse en contacto con sephorapr@devriesglobal.com
