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ACTUALIZACIÓN DE COVID-19

ACTUALIZACIÓN DE COVID-19

Para nuestra comunidad de belleza:

Esperamos que usted y sus seres queridos se encuentren bien y estén seguros durante este momento difícil. Les escribo hoy para explicar los pasos y las difíciles decisiones que hemos tomado para garantizar que nuestra empresa esté preparada para desenvolverse en este entorno y fortalecer nuestra capacidad para, en última instancia, dar la bienvenida a nuestra comunidad de belleza de vuelta a nuestras tiendas. Anteriormente, habíamos comunicado que nuestras tiendas estarían cerradas hasta el viernes 3 de abril. Ahora permanecerán cerradas hasta que podamos recibir de nuevo de manera responsable a los customeres y al personal, en función de las indicaciones de las autoridades de salud pública.

Creemos que mantener las tiendas cerradas es lo correcto, pero eso significa que tenemos que hacer cambios en nuestra empresa y mantener a nuestros empleados informados del significado de los cambios. Al igual que muchos comercios minoristas con una amplia red de tiendas físicas, hay que tomar decisiones difíciles para adaptarse a un entorno sin precedentes e incierto. 

En Estados Unidos, hemos tomado la difícil decisión de prescindir de una parte de nuestro personal de las tiendas a tiempo parcial y de temporada. Los empleados afectados son aquellos que llevan poco tiempo en nuestra empresa y que han trabajado con un horario reducido. A todos se les ha ofrecido una indemnización por despido y se les han concedido recursos para apoyar su transición, que incluyen la coordinación con empresas que ofrecen servicios esenciales y que pueden estar contratando personal en este momento. Esperamos sinceramente que podamos volver a contar con ellos en un futuro próximo. En el caso de los más de 9000 empleados que quedan en las tiendas de Estados Unidos, que representan la gran mayoría del total de nuestros empleados en Estados Unidos, hemos podido garantizar que se les pagará el 100 por ciento en función del promedio de horas trabajadas y las prestaciones de salud existentes hasta finales de mayo o hasta que nuestras tiendas vuelvan a abrir, lo que ocurra antes. Esto incluye a todos nuestros empleados de la tienda a tiempo completo y a los asesores de belleza acreditados.

Para respaldar estas decisiones, hemos implementado medidas en toda la empresa y en nuestra sede corporativa para gestionar los costos de manera responsable y garantizar que los recursos se destinen a nuestra gente siempre que sea posible. También hemos hecho una importante contribución a nuestro Stands Together Fund de Sephora, que presta asistencia financiera de emergencia a los empleados que la necesitan.

Creemos que todas estas medidas apoyarán la salud a largo plazo de nuestra empresa, protegerán a nuestra gente y preservarán nuestra capacidad de reabrir nuestras tiendas cuando llegue ese momento. 

Gracias de nuevo por su lealtad y apoyo. 

Atentamente,
Jean-André Rougeot presidente y director ejecutivo, SEPHORA Americas

Preguntas frecuentes:   actualizado al 15 de abril con información adicional.

¿Qué porcentaje de los empleados de Sephora se ha visto afectado por este anuncio? ¿Fueron despedidos todos los empleados a tiempo parcial? 

  • Hemos tomado la muy difícil decisión de despedir a menos de la mitad de nuestros empleados a tiempo parcial y de temporada. En total, hemos mantenido al 70% de los empleados de las tiendas de Sephora en Estados Unidos (a tiempo completo y parcial) y más del 80% de la plantilla total de Sephora en Estados Unidos. Todos los empleados que dependen de Sephora para las prestaciones de salud fueron mantenidos.

  • Esta fue una decisión que nunca hubiéramos querido tomar, y reconocemos el efecto que tendrá en la vida de los empleados afectados. Esperamos sinceramente poder volver a contratar a estas personas en el futuro. 

Los empleados de las tiendas de Sephora que quedan en Estados Unidos ¿seguirán recibiendo su salario completo?

  • Los más de 9000 empleados de nuestras tiendas en Estados Unidos, que representan la gran mayoría de nuestra plantilla, recibirán el 100% de su salario básico regular y todas las prestaciones de salud vigentes hasta finales de mayo o hasta que nuestras tiendas vuelvan a abrir, lo que ocurra antes. Esto incluye a todos nuestros empleados de tienda a tiempo completo y parcial, y a los asesores de belleza certificados.

¿Qué recursos ha ofrecido Sephora a los empleados de las tiendas afectados? 

  • Hemos ofrecido a todos los empleados afectados un paquete de indemnización para cubrir la brecha hasta recibir el subsidio por desempleo, si deciden solicitarlo.

  • Además, hemos creado una biblioteca de recursos en la que pueden acceder a una variedad de información, que incluye asistencia para la transición, una lista de empresas que contratan a 10.000 o más empleados, consejos y herramientas para conseguir su próximo trabajo (servicios de recolocación), y otra información útil para ofrecer todo el apoyo posible durante su transición. 

  • Una vez que nuestras tiendas estén en condiciones de iniciar conversaciones sobre la recontratación, volveremos a contactarnos con las personas afectadas que estén interesadas en reincorporarse al equipo de Sephora.  

¿Pueden los empleados afectados solicitar el seguro de desempleo si aceptan el paquete de indemnización? 

  • Sí. Todos los empleados afectados tienen derecho a solicitar el subsidio por desempleo, y la aceptación de la indemnización ofrecida por Sephora no afecta su derecho a solicitarlo. En última instancia, el estado en el que resida un empleado determinará si tiene derecho a recibir subsidios por desempleo. 

  • Los empleados deben llamar a su oficina local de desempleo o visitar el sitio web de desempleo de su estado (por ejemplo, si vive en California, puede buscar «California Unemployment Insurance» (seguro de desempleo de California)) para obtener instrucciones sobre cómo solicitar beneficios.

¿Qué pasa con las tiendas en Canadá? ¿Algún impacto allí?

  • Las tiendas canadienses también permanecerán cerradas hasta que podamos recibir de nuevo de manera responsable a los customeres y al personal, en función de las pautas de las autoridades de salud pública.

  • Para los equipos de nuestras tiendas canadienses, mantendremos a todos los empleados a tiempo completo y a tiempo parcial. Sin embargo, de acuerdo con los cambios que hicimos en el personal de nuestras tiendas en Estados Unidos, durante el cierre de las tiendas todos los empleados de las tiendas canadienses recibirán temporalmente el 80% de su salario básico, pero continuarán recibiendo el 100% de sus prestaciones de salud vigentes hasta finales de mayo o hasta que las tiendas vuelvan a abrir, lo que ocurra antes, y volveremos a evaluar la situación en ese momento.

  • Los empleados de la empresa en Canadá cumplirán un horario de trabajo reducido de 32 horas semanales y se les aplicarán las mismas reducciones salariales que a los empleados de nuestras tiendas canadienses durante este período.

  • Los empleados pueden optar por utilizar parte de sus vacaciones acumuladas para mitigar el efecto de estas medidas.

¿Por qué Sephora ha tomado medidas diferentes en Estados Unidos y Canadá? 

  • Hemos ampliado el cierre de tiendas tanto en Estados Unidos como en Canadá. Sin embargo, nuestras decisiones específicas fueron diferentes en cada país para cumplir con las distintas leyes laborales regionales. 

  • En Canadá, tanto los empleados de la empresa como los de las tiendas sufren un recorte salarial del 20%. Los empleados pueden optar por usar sus vacaciones pagas (PTO) para alcanzar el 100% de su salario. En Estados Unidos, tanto los empleados de la empresa como los de las tiendas se tomarán seis días de vacaciones pagas obligatorias, lo que equivale aproximadamente al 20% del salario durante el período de cierre de la tienda.

¿Por qué han decidido despedir a estos empleados, en lugar de suspenderlos? 

  • En primer lugar, esperamos sinceramente poder volver a contratar a estas personas en el futuro.

  • Con toda la incertidumbre que existe en este momento, no tenemos un cronograma seguro sobre cuándo se reabrirán las tiendas exactamente o cuál será nuestra capacidad para volver a contratar en ese momento. Optamos por una vía en la que pudiéramos ser sinceros y transparentes con los empleados afectados, ofrecerles una indemnización y abrirles la puerta para que buscaran otro trabajo inmediato.

  • Cuando las empresas anuncian suspensiones, no hay garantía de que los empleados suspendidos se reincorporen a la nómina; las suspensiones pueden prorrogarse, o el puesto de trabajo puede eliminarse en última instancia una vez finalizado el período de suspensión.

¿Qué medidas ha tomado la empresa para proteger el negocio?

  • Nuestras oficinas corporativas han puesto en marcha un plan de protección de los beneficios para conservar los recursos y centrarse en lo esencial que es necesario para impulsar nuestro negocio en el entorno actual, lo que incluye el retraso de la mayoría de las aperturas previstas de nuevas tiendas y la racionalización de las iniciativas de marketing y de informática.

  • Todos los empleados de las tiendas y de la empresa en Estados Unidos, incluida la dirección ejecutiva, deberán tomarse seis días de vacaciones obligatorias. Esto equivale a aproximadamente el 20% del salario durante el cierre.

  • Los empleados de la empresa en Canadá cumplirán un horario de trabajo reducido de 32 horas semanales y se les aplicarán las mismas reducciones salariales que a los empleados de nuestras tiendas canadienses durante este período.

  • Además, hemos hecho una importante contribución a nuestro Stands Together Fund de Sephora, que presta asistencia financiera de emergencia a los empleados de las tiendas y de la empresa que lo necesiten.

¿Cuáles son sus planes para el negocio de comercio electrónico y los centros de distribución?

  • Actualmente, nuestro negocio de comercio electrónico permanece operativo.

  • Hemos implementado todas las medidas de salud y seguridad recomendadas por los CDC, así como otras protecciones adicionales, para promover un entorno seguro y productivo en nuestros centros de distribución. Esto incluye controles de temperatura sin contacto para los empleados del centro de distribución antes de que comiencen a trabajar y hacer que los equipos de trabajo sean pequeños para reducir el contacto social en todo el centro e identificar rápidamente, si es necesario, a los empleados que han estado en contacto entre sí.

  • En algunos casos, estas precauciones de salud y seguridad hacen que haya menos personas de lo habitual procesando pedidos a la vez. Teniendo esto en cuenta, agradecemos a nuestros customeres que sigan teniendo paciencia si experimentan un retraso en su envío. Nuestros equipos están trabajando de la manera más rápida y segura posible para enviar los pedidos. 

  • Además, a partir del 23 de marzo, aumentamos el salario en $2 por hora trabajada para todos los empleados del centro de distribución, y esto continuará hasta que las tiendas vuelvan a abrir.

  • Seguiremos sin cobrar los gastos de envío estándar hasta que las tiendas vuelvan a abrir y nos comprometemos a atender a los customeres en nuestra aplicación y sitios de comercio electrónico.