La reapertura gradual comenzará con más de 70 tiendas en 13 estados el 22 de mayo de 2020, y se aplicarán nuevas normas de seguridad, salud e higiene de Sephora y se hará hincapié en brindar una experiencia acogedora en la tienda que permita proteger la salud de los empleados y los clientes
Martes 19 de mayo de 2020 / San Francisco – Como varias ciudades y estados han reabierto sus negocios y han brindado nuevos parámetros con respecto a las restricciones sociales, Sephora compartió hoy sus planes para dar la bienvenida a los clientes en ciertos locales minoristas a partir del 22 de mayo en comunidades donde se pueden reabrir los comercios de manera segura. El comercio minorista ha dedicado las últimas nueve semanas ha elaborar nuevos y rigurosos protocolos de seguridad y servicio al cliente: «PAUTAS DE SALUD E HIGIENE DE SEPHORA» para proteger a los empleados y los clientes, y al mismo tiempo brindar apoyo, asesoramiento experto y una experiencia agradable para todos.
«Si bien el comercio minorista será diferente y habrá muchos factores que nosotros no podemos controlar, hemos aprendido a trabajar con lo que podemos controlar. Estamos adoptando un enfoque intencionalmente medido y gradual para la reapertura, dando prioridad a la salud y la seguridad de nuestras comunidades», manifestó Jean-André Rougeot, presidente y director ejecutivo de Sephora Americas. «A medida que reabrimos gradualmente nuestras tiendas en los próximos meses, hemos tenido mucho cuidado en la forma en que damos la bienvenida a nuestros empleados y clientes. Agradecemos a nuestros clientes por su apoyo en los últimos dos meses, y queremos garantizar la experiencia para aquellos que quieran regresar a las tiendas. Seguiremos las pautas de los CDC, del gobierno, de las autoridades de salud y las medidas de seguridad complementarias, para formalizar nuestras nuevas pautas de salud e higiene de Sephora, que garantizan la experiencia de compra en la tienda».
Al elaborar las pautas de salud e higiene de Sephora, que incluyen 48 procedimientos de seguridad y una amplia capacitación de los empleados, el objetivo es crear la experiencia de Sephora más segura que sea posible, y al mismo tiempo ofrecer el apoyo en la experiencia de compra que nuestros clientes valoran. El plan de reapertura con pautas de salud e higiene de Sephora incluye las siguientes medidas para todas las tiendas de EE. UU.:
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Distanciamiento social y capacidad: todas las tiendas se adherirán a las pautas de distanciamiento social y se deberán restringir las capacidades de la tienda para permitir esto. Los clientes serán recibidos por un coordinador que garantizará el espacio y los niveles de servicio adecuados, mientras indica a los clientes cómo aprovechar al máximo su visita. Se colocarán marcadores a seis pies en las filas frente a las cajas registradoras y en las entradas de las tiendas. Se deberán seguir las indicaciones de restricción en cuanto a la capacidad, y en los pasillos de las tiendas se indicará el tráfico en un sentido único, según lo dispuesto a nivel local.
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Optimización de medidas de higiene y limpieza profunda: antes de la reapertura, en todas las tiendas se hará una limpieza profunda y se equiparán con suministros de higiene y desinfectante para manos que se distribuirá en todo el espacio. Además, los equipos de la tienda estarán constantemente limpiando durante todo el día.
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Probadores y servicios:los probadores ahora son solo para exhibición y los servicios en la tienda se suspenden hasta nuevo aviso. Algunas de nuestras tiendas han eliminado por completo los exhibidores para cumplir con una ordenanza local. Además de la asistencia que brinda Beauty Advisor, habrá una serie de herramientas virtuales, como Virtual Artist, para ayudar en el proceso de selección de productos.
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Mascarillas:todos los empleados deberán usar mascarillas y Sephora proporcionará máscaras desechables para que los clientes las usen en la tienda. En algunos locales, se exigirán cubiertas faciales para entrar a la tienda, de conformidad con las pautas regionales.
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Controles de temperatura: Sephora tomará la temperatura de todos los empleados de la tienda al principio y a la mitad de cada turno.
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Devoluciones: Sephora ha ampliado su política de devoluciones y las aceptará con recibos de todas las compras que se hicieron justo antes y durante el cierre durante 30 días a partir de la apertura de la tienda. Todos los productos devueltos se destruirán hasta nuevo aviso para proteger a los clientes y a los empleados.
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Punto de venta: cerraremos una caja registradora de por medio en la tienda como iniciativa para promover el distanciamiento social y para alentar a los clientes a usar opciones de pago sin contacto. Todas las pantallas de pago se desinfectarán antes y después de cada transacción, también se desinfectarán las cestas y las bolsas, y se colocarán pantallas de plexiglás en todas las tiendas.
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Capacitación del personal en cuanto a la higiene: cada tienda ha designado un jefe de higiene que deberá supervisar las nuevas pautas de salud e higiene de Sephora en todos los puntos de la experiencia de compra. Todo el personal de la tienda ha sido capacitado y trabajará junto al jefe de higiene para mantener la seguridad en las tiendas.
El cuidado y la comodidad de las comunidades que apoyamos ha sido y será siempre un valor importante de la empresa. Con ese fin, Sephora se ha comprometido con lo siguiente: Implementación de un paquete de atención médica
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, a través del cual se donaron más de 350.000 productos de belleza a más de 65.000 trabajadores de atención médica en la primera línea y a aquellos afectados por la violencia doméstica en nuestras comunidades en todo Estados Unidos
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Para apoyar aún más a los héroes que trabajan en la primera línea, Sephora ofrecerá un descuento del 10% en la tienda en todas las compras para trabajadores de la salud y personal de emergencia con una identificación vigente durante 2020*.
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En junio, las tiendas Sephora venderán mascarillas de tela lavables por $10, y el 50% de los ingresos se destinarán a Stronger Together Fund a través de Tides.
Ciertas tiendas Sephora en Colorado, Indiana, Kansas, Carolina del Sur, Dakota del Sur, Tennessee, Texas, Utah, Georgia, Alaska, Arkansas, Arizona y Alabama formarán parte de este grupo inicial que abrirá el 22 de mayo. Antes de seguir adelante con una futura apertura de tiendas, Sephora evaluará cada tienda en función de las pautas del gobierno local y de salud antes de tomar una decisión. Como siempre, Sephora seguirá evaluando las operaciones comerciales a través de todas las fases de reapertura y a medida que los estados y las ciudades compartan sus requisitos para adaptarse en este sentido. Se espera que las tiendas adicionales de Sephora abran en forma gradual durante los próximos meses. Habrá una lista completa con información actualizada sobre las reaperturas de tiendas en la Comunidad de Sephora, y los clientes pueden llamar a su tienda local para obtener información sobre la apertura y los horarios de atención.
En el caso de las tiendas que aún no están abiertas, Sephora seguirá pagando y brindando beneficios a los empleados de las tiendas hasta que se puedan abrir nuevamente las tiendas a los clientes. Mientras tanto, nuestros canales en línea siguen abiertos, apoyando a los clientes que eligen comprar desde casa o que simplemente desean navegar por nuestro contenido en redes sociales en busca de inspiración.
Rougeot continuó: «Estoy orgulloso de nuestros equipos en las tiendas, ya que se han preparado con una amplia capacitación y nuevos protocolos según las pautas de salud e higiene de Sephora para ayudar a que los clientes se sientan seguros y apoyados. Nuestra gente ha defendido nuestro negocio, mostró un inmenso apoyo mutuo y para nuestros clientes, y lo más importante, mostró una verdadera fortaleza durante estas últimas nueve semanas. Si bien muchas cosas en el comercio minorista han cambiado, algunas cosas siguen siendo iguales: nuestra pasión por la alegría de la belleza, nuestro deseo de dar la bienvenida a todos y nuestro enfoque en el cliente».
*el descuento es solo para compras en la tienda y se requiere una identificación de empleado, credencial o recibo de pago vigente. Consulta tu tienda local para conocer los términos y los detalles
