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Carta de nuestro director ejecutivo

Carta de nuestro director ejecutivo

A nuestra comunidad de belleza:

Hoy hemos tomado la difícil decisión de cerrar todas nuestras tiendas minoristas en Estados Unidos y Canadá, y de implementar el trabajo remoto para los empleados de nuestras oficinas corporativas desde las 5 p. m. hora local del martes 17 de marzo hasta el viernes 3 de abril. Cuando Sephora abrió sus puertas por primera vez, lo hicimos con la misión de crear una comunidad única para todos aquellos a quienes les interesa la belleza. Desde entonces, siempre hemos tomado en serio nuestra responsabilidad de proteger el bienestar de nuestro personal y de nuestra comunidad. Teniendo en cuenta esa responsabilidad, tomamos esta decisión.  

También reconocemos que estamos en condiciones de apoyar la lucha colectiva contra el COVID-19. Siguiendo las orientaciones de las autoridades de salud pública, entendemos que practicar el distanciamiento social y reducir las reuniones públicas numerosas tanto como sea posible es de vital importancia en este momento. Este es realmente un esfuerzo global que exige la participación de todos nosotros. 

Durante este tiempo, seguimos comprometidos con el servicio a nuestros customeres:

  • Nuestros sitios sephora.com y sephora.ca, y las aplicaciones móviles permanecen operativos, con una amplia variedad de productos en todas las categorías disponibles. No aplicamos las tarifas de envío estándar hasta el viernes 3 de abril en sephora.com, sephora.ca y la aplicación Sephora. Para canjear, utiliza el código FREESHIP.*

  • Para las compras de productos hechas en la tienda en los últimos 30 días a partir de hoy (16 de marzo), aceptaremos las devoluciones en la tienda, con el recibo, dentro de los 30 días posteriores a la reapertura de la tienda. Para facilitar las devoluciones de pedidos en línea, hemos adaptado nuestra actual política de devolución de 30 días y la hemos extendido a 60 días, para que la devolución se haga con el método de pago original. 

  • Nos comprometemos a satisfacer tus necesidades de belleza y esperamos seguir divirtiéndonos un poco con la belleza a través de las redes sociales. Nuestros canales de redes sociales de Sephora tienen videos instructivos y una gran cantidad de contenidos que responden una serie de preguntas sobre belleza para nuestra diversa customerela. Conéctate con nosotros en Instagram, YouTube, Twitter, Facebook y TikTok.  

  • Nuestra comunidad Beauty Insider es un lugar para conectarse con otros interesados en la belleza y es una red de customeres que les gusta chatear sobre temas de belleza. 

  • Y como siempre, puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al customere por correo electrónico, teléfono o chat. 

Seguiremos cuidando a nuestros empleados y a sus familias. Cualquier cambio en nuestras operaciones corporativas o en las tiendas no afectará nuestro compromiso con todos ellos. Con ese fin, todos los empleados de la tienda continuarán recibiendo su salario básico por los turnos programados mientras dure este cierre. Además, se mantendrán las prestaciones de salud y bienestar para los empleados actuales. Y todos los empleados del centro de distribución recibirán las mismas consideraciones en caso de que tengamos interrupciones imprevistas en uno de nuestros centros. Continuaremos compartiendo actualizaciones con nuestra comunidad en los próximos días a medida que adoptemos otras decisiones.

Si bien este sigue siendo un momento desafiante para todos nosotros, nos inspira el apoyo de esta comunidad. Nos gustaría agradecer a nuestros equipos de las tiendas que han prestado servicios a nuestros customeres en las últimas semanas con entusiasmo y dedicación. A medida que continuamos, valoramos enormemente a nuestro personal de comercio electrónico, centro de distribución, servicio al customere y personal de la cadena de suministro por su fortaleza y resistencia. 

Gracias por ser un customere leal de Sephora. 

Atentamente,  
Jean-André Rougeot
Presidente y director ejecutivo, Sephora Americas
**Se aplican exclusiones/términos.  Para obtener más información consulta Sephora.com o Sephora.ca.