San Francisco, 24 de marzo de 2026 — Sephora, líder mundial en ventas de prestigiosos cosméticos, anunció hoy una nueva experiencia para consumidores mejorada por IA con el lanzamiento de su aplicación en ChatGPT. En su fase piloto en Estados Unidos, la aplicación de Sephora en ChatGPT ayudará a los clientes a descubrir y comprar los productos adecuados gracias a consejos y recomendaciones personalizados. Los clientes podrán utilizar sus recompensas de fidelidad de Sephora y disfrutar de ventajas para miembros, como promociones de envío gratuito y muestras de productos; además, las futuras actualizaciones permitirán realizar pagos y concretar compras desde la aplicación, para servir a los usuarios en cualquier lugar.
Esto marca un hito en la larga trayectoria de innovación digital de Sephora. Esta última evolución de comercio electrónico permite a los amantes de la belleza descubrir, personalizar y comprar productos de belleza a través de una interfaz intuitiva basada en inteligencia artificial.Con un mayor uso de herramientas de IA en la vida cotidiana, las aplicaciones de ChatGPT están ampliando los límites y marcando nuevas tendencias en el comportamiento de los clientes en todo el mundo. Sephora lidera este cambio al integrar su incomparable experiencia y perspectiva en el mundo de la belleza en experiencias intuitivas impulsadas por la inteligencia artificial que llegan a los clientes dondequiera que estén.
“En Sephora, nos apasiona ayudar a nuestros clientes con el mejor asesoramiento y selección de productos de belleza, donde y cuando lo deseen. Hoy en día, esto implica poner a prueba la aplicación de Sephora en nuevos canales inteligentes, como ChatGPT. Nos enorgullece presentar esta experiencia en el mercado de EE. UU., con el objetivo de expandirla a todo el mundo”, señaló Anca Marola, directora digital global de Sephora.
“Los clientes del sector de la belleza de todo el mundo se muestran cada vez más receptivos al asesoramiento basado en la inteligencia artificial, ya que muchos recurren a la tecnología para descubrir marcas, tendencias y rutinas. Al combinar nuestra experiencia en el comercio minorista digital con las nuevas herramientas de inteligencia artificial, estamos creando nuevas experiencias fluidas y conversacionales que no solo son eficientes, sino también útiles para los consumidores de productos de belleza”, agrega Nadine Graham, directora general de comercio electrónico de Sephora para Norteamérica.
“ChatGPT se perfila cada vez más en el punto de partida que usan las personas para descubrir productos y tomar decisiones. Esta nueva experiencia con Sephora permite descubrir cómo la búsqueda y compra de productos de belleza pueden resultar más útiles y personalizadas dentro de ChatGPT” señaló Nick Turley, director de ChatGPT en OpenAI
Los usuarios de ChatGPT solicitarán consejos de belleza en el chat (por ejemplo: «Sephora, ayúdame a encontrar una base para piel seca») y podrán utilizar la aplicación de Sephora, que les recomendará productos según las preferencias del perfil de su cuenta en Sephora Beauty Insider, siempre y cuando decidan vincular dicha cuenta a la aplicación. En el futuro, los usuarios de EE. UU. también podrán concretar su compra dentro de la aplicación. Sephora se encuentra en una posición única para liderar esta evolución gracias al alcance y la participación de su comunidad global de aficionados a la belleza, que cuenta con más de 80 millones de miembros activos en todo el mundo. Además de las innovaciones dirigidas al cliente, Sephora y OpenAI se han comprometido a explorar una colaboración más amplia en todas las operaciones globales de Sephora.
